¡Hola beautie!
Es importante que leas nuestros términos y condiciones antes de realizar una compra en nuestro sitio www.maatbeauty.com
ENVIOS
Todos nuestros artículos en Maat Beauty están únicamente disponibles para su envío dentro de la República Mexicana, salvo aquellas áreas o zonas con dificultad de acceso, de ser así, se contactará al cliente para realizar el proceso correspondiente.
El precio de envío es de $159.00 m.n., si tu estado, ciudad, o municipio es una zona extendida y no cubre el gasto principal ($159.00 m.n.), para poder seguir con el proceso de tu paquete se te pedirá que cubras el importe extra que paquetería cobrará.
Otra opción es recurrir al servicio de OCURRE A SUCURSAL, en dado caso de que tú lo aceptes y el precio principal lo cubra. Recuerda que contarás con un máximo de 7 días hábiles para buscar tu paquete.
Al realizar un pedido en nuestro sitio, tú aceptas que la dirección de envío que ingresas es correcta y en caso de que sea errónea (calle, número o colonia incorrecta) tú admites tú responsabilidad.
Cuando tu guía esté lista, se te enviará un correo electrónico con la misma, y le podrás dar seguimiento a través del portal de internet de la empresa de paquetería.
Por lo general, toda nuestra comunicación contigo será a través de correo electrónico, recuerda revisar tu bandeja de entrada (con mayor frecuencia si es tu primera vez con nosotros) y sobre todo tu bandeja de spam o correo no deseado, ya que nuestros correos podrían irse por error a esas carpetas.
Las paqueterías tienen un máximo de 2 intentos de entrega. En el primer intento ellos podrían dejarte alguna notificación (o marcarte por teléfono).
Si después del segundo intento siguen sin localizarte, tu paquete estará disponible en sucursal por 2 días y después será retornado tu paquete a nosotros.
Recuerda que el servicio de paquetería no tiene horario ni días específicos de entrega, por lo que te pedimos que estés al pendiente del mismo; en caso de que tu paquete sea regresado a nuestras oficinas, tendrás que pagar nuevamente el costo de envío.
El tiempo de entrega varía de acuerdo al código postal de destino, del artículo adquirido y del alcance de entrega de cada paquetería.
No obstante, podrían producirse retrasos por razones tales como productos de importación, personalización o disponibilidad de inventario.
PRODUCTOS Y REEMBOLSOS.
Primero que todo, TODOS nuestros productos son 100% originales y puedes estar segura y tranquila que jamás jugaríamos con tu salud. No manejamos ningún tipo de clon o copias.
En Maat Beauty tú eres única, y es por eso que en caso de que tengas algún problema con alguno de los productos recibidos (dañados o faltantes) tu caso será tratado de manera individual.
Debes notificarlo inmediatamente a nuestro equipo de atención a clientes al correo contacto@maatbeauty.com (Tienes 2 días naturales como máximo después de recibir tu paquete)
Toma evidencias (fotos y videos) y no se te olvide adjuntarlas en el correo electrónico.
Como cualquier e-commerce enfrentamos gastos que se generan al procesar tu pedido y que no están incluidos en el precio de tu artículo, estos son: pagar el monto del servicio de paquetería, costo de embalaje y gasolina.
Al momento de solicitar tu reembolso, si tu pedido ya fue enviado, ten en cuenta que se te descontarán esos conceptos debido a que es una inversión que no se recupera.
El reembolso será emitido una vez que se compruebe que tu paquete fue devuelto a nuestras instalaciones o llegue a las mismas, en caso de no ser así, no será reembolsable.
Maat Beauty no hará reembolsos si tu pedido se encuentra en tránsito todavía (enviado, en proceso de entrega o retornado)
Si tu pedido no sale de nuestras instalaciones, tienes el derecho de solicitar el reembolso del 100% de tu orden, mismo que será emitido en los próximos días hábiles, dependiendo de tu método de pago.
En caso de solicitar tu dinero por falta de entrega por parte del personal de paquetería asignada (extravio), se abrirá un caso con dicho servicio, donde dependerá de ellos, el caso y las pruebas necesarias para dar la resolución óptima, ya sea el reembolso del 100%, solo de los artículos extraviados o ninguno.
Sabemos que se encontrara la mejor resolución.
Cambios, devoluciones y artículos dañados
El concepto de cambios y devoluciones será tratado de manera individual para cada cliente ya que todos los casos son diferentes.
Si tienes algún problema con tu producto, no se te olvide tomar fotos del mismo y explicarnos el motivo para proceder con el proceso del reembolso, o crédito a favor en nuestra tienda si es necesario.
En caso de que se apruebe tu solicitud, te pedimos que en la misma caja que se te envío (reciclaje) nos mandes de regreso a nuestras oficinas el producto, una vez entregado se aplicara el cambio en los próximos días hábiles. Los costos de manejo y envío serán descontados de igual forma, dependiendo del caso manejado
PRECIOS
Todos somos humanos y podemos cometer errores, por lo que al realizar una compra en nuestra página aceptas que nos reservamos el derecho de corregir cualquier tipo de error que podamos cometer al momento de fijar los precios y presentaciones de los productos.
También procederemos a cancelar tu orden si proviene de dicha situación, a menos que aceptes el precio y total corregido de tu pedido.
REGALOS
En Maat Beauty nos encanta consentirte, es por eso que en muchas promociones obtendrás regalos por parte nuestra.
Desafortunadamente, en este tipo de obsequios, no podremos cambiarlos o reenviarlos nuevamente si no son de tu agrado o llegan con algún desperfecto derivado de paquetería.
Algunos de los regalos son por tiempo limitado, así que posiblemente, podrían agotarse y no alcanzar a adjuntarlos en tu orden
GENERAL
Al hacer uso de nuestra página web usted acepta los siguiente:
- Promociones sujetas a cambio sin previo aviso y sujetas a inventario disponible.
- Imágenes de carácter ilustrativo.
- Los tiempos de entrega pueden variar.
- Todos los artículos de la sección de ofertas (Pop Up, Sale OMG) son de venta final, esto quiere decir que no hay devoluciones o reemplazos del mismo.
- Todos los productos deben utilizarse estrictamente de acuerdo con sus precauciones y directrices. Maat Beauty no se hace responsable de reacciones alérgicas o un mal uso de los artículos adquiridos.
Al realizar tu pedido aceptas todos los términos anteriores y condiciones.